3100自助购卡业务开通文档
第一部分3100业务说明
一、概述
3100短信支付平台短信购买17911电子卡业务，即3100自助购卡业务，是中国联通公司为中国联通移动用户提供的采用手机短信方式购买17911IP电话业务的服务。
二、开放范围
广西联通手机用户均可使用。
三、使用方式
1、购买方法
1、购买方法
编写短信：1040发送到3100。即可申请购买一张40元面值的17911IP电话卡，系统将该IP卡的卡号、密码通过短信发送到用户手机上。
2、使用方法
同普通17911IP电话卡使用方法：
二次拨号操作办法：在固定电话或手机上拨17911，听语音提示操作，在卡种类上选择2广西通IP电话卡，再输入卡号密码，听到提示后，即可拨打对方号码。
一次拨号操作办法：可将该卡的话费绑定到固定电话上，即在固定电话上拨17911，听语音提示操作，在卡种类上选择2广西通IP电话卡，再输入卡号密码，听到绑定的语音提示后进行对应的操作即可。绑定成功后可进行一次拨号：
拨打固定电话：17911+区号+固定电话号码
拨打移动电话：17911+0+移动电话号码
四、业务流程
一、编写短信：1040发送到3100
二、系统回复1：“您申请购买17911IP电话卡，优惠期间IP卡面值40元，实际消费20元,订单号XXX，请稍候”
三、系统回复2：“您已购买40元17911电话卡，卡号为XXXXXXXXXXXX密码XXXX，有效期至200XXXXX,实际消费20元,费用已从您手机帐户扣除”
四.如发送错误信息：系统回复：为座机充值请回复区号座机号码；直接购卡请回复1040；话费查询回复55#区号座机号码；改绑回复66#区号座机号码#新区号座机号码。
第二部分3100客服常见问题解答
1、什么是3100自助购卡业务？
答：3100短信支付平台短信购买17911电子卡业务，即3100自助购卡业务，是中国联通公司为中国联通移动用户提供的采用手机短信方式购买17911IP电话卡的服务。
2、固定电话使用17911业务的拨号方法？
答：与人工注册的使用方法一样，采用一次拨号方式，被叫电话是固定电话的拨号方式是“17911+区号+固定电话号码”；被叫电话是移动电话的拨号方式是“17911+0+移动电话号码”。
3、每次充值的金额为多少？
答：用户每次充值的金额为40元。
4、用户一天能购买几次？
答：手机购买业务一天限2次。
5、都可对哪些固定电话进行充值？铁通的电话和小灵通电话行吗？
答：短信注册17911业务只是对享用17911业务的用户，开通使用17911业务提供了又一便捷的服务手段，是目前人工注册等服务手段的一种补充。所以严格的说，只要能使用17911业务的固定电话均可进行充值。至于铁通的电话和小灵通电话能否进行注册充值，主要取决于当地联通公司是否与他们完成了互连互通，这部分电话能否使用17911长途业务。
6、为什么用户充值后，固定电话打不了17911长途？
答：充值完成后，固定电话打不了17911长途，一般来说主要是由以下3个原因造成的：1、用户拨号方法错误；2、尚未绑定开通；3、互连互通问题无法使用17911业务；4、该部电话已通过人工方式注册过17911业务。
7、充值的固定电话打不了17911长途怎么办？能不能取消并退费？
答：因为通过短信注册17911业务，实际上是现有的人工注册方式的一种补充。用户使用不了17911长途的解决方法，完全与用户通过人工注册遇到同样问题的解决方法一样。所不同的是通过短信注册时绑定了费用，因为充值的20元钱已从手机中扣除，并充值到了固定电话，所以无法进行退费。
8、从客服的帐务系统上看，扣掉用户的20元卡钱是购买费用，是否每月都扣用户20元钱？
答：不是，用户只有发生购买17911IP业务时扣除金额。
9、每项服务的信息费是多少钱？
答：此业务非信息服务，而是实际销售的费用
- 用户上行通信费0.1元，下行免费。
- 用户充值成功按购买卡当时金额扣除相应费用。
10、用户能否进行改绑？每次改绑转移的话费面值是多少？
答：采用1040购买17911IP卡用户可进行改绑操作，拨打17911，按照相应流程输入卡号密码，根据语音提示选择66#取消绑定，在改绑的电话上进行绑定操作即可。转移的话费面值是该卡中的余额。
12、注册过程中如已收取用户20元购卡费，但经查业务并未开通，如何处理。
答：目前系统设计的体系结构，是智能网先根据用户的上行请求进行绑卡，绑定成功后再发送下行信息对用户进行扣费，所以不会出现扣了用户20元钱，业务并未开通的情况。如果是由于互联互通问题或者该部固定电话已被电信公司绑定了IP直通车业务，无法使用17911业务时，请用户与电信公司联系取消IP直通车业务，或对绑定的该部电话进行改绑。
13、短信3100自助购卡业务是长期的服务业务吗？
答：是。
14、所购卡的有效期是多长时间？
答：每次所购卡的有效期一年。
16、客服遇到问题需要咨询，联系电话是多少？
答：10010 或13391750707 |
