3100自助长话业务开通文档
第一部分3100自助长话业务说明
一、概述
3100短信支付平台短信注册IP电话业务，即3100自助长话业务，是中国联通公司为中国联通移动用户提供的采用手机短信方式为广西区内固定电话用户进行IP长途话费注册并充值的服务。注册并充值后的固定电话通过17911一次拨号功能即可使用联通IP长途业务。
二、开放范围
广西联通手机用户均可使用。
三、使用方式
1、购买方法
编写短信：长途区号固定电话号码发送到3100。即可对指定的固定电话充值话费。
例如：注册的电话号码为0771-2090261
用户则需要编写短信： 07712090261然后发送到3100。
即可对指定的固定电话0771－2090261注册并充值话费。
2、使用方法
固定电话拨打长途的方法:
拨打固定电话：17911+区号+固定电话号码
拨打移动电话：17911+0+移动电话号码
四、其它服务
1.余额查询
代码：55#电话号码
查询手机用户为此电话号码所绑定的IP话费余额。
系统反馈：您使用于号码XXXXXXXXXXX上的IP话费的余额是XXXXX，有效期至200XXXXX
操作失败的返回：
没有查询到您为号码XXXXXXXXXX绑定的IP话费记录。
系统忙，请稍候再试，详情咨询10010。
2. 解除绑定
代码：44#电话号码
解除由本手机为此电话所做的最后一次绑定的IP话费。如用户使用其它手机为此电话号码绑定，将不能进行解除。如IP话费余额已用完，自动解除。
用户发送短信后，系统回复：您申请解除绑定于号码XXXXXXXXXXX上的17911IP业务，话费余额为XX元，确认请回复1，取消请回复0。
用户回复0取消将不做任何提示。
用户回复1由系统进行卡解除操作，并回复用户：您已解除号码XXXXXXXXXXX上的IP话费业务，话费余额为XX元，有效期至200XXXXX，可以重新绑定至其它电话号码。
3. 更改绑定
代码：66#电话号码1#电话号码2
解除由本手机为电话1所做的最后一次绑定的IP业务，将其绑定到电话号码2上。如最后的IP话费余额已经用完，则将不再能进行绑定
业务流程：
用户发送短信后，系统回复1：您申请解除绑定于号码XXXXXXXXXXX上的17911IP业务改绑于号码XXXXXXXXXXX上，请稍候
系统回复2：您已解除号码XXXXXXXXXXX上的17911IP业务绑定，话费余额为XX元绑定至号码XXXXXXXXXXX上有效期至200XXXXX。
4. 重新绑定
代码：46#电话号码
用户将自己已经解除绑定的尚有余额的IP话费重新绑定到所输入的电话号码上
业务流程：
用户发送短信后，系统回复1：您持有XX元余额的17911IP业务，重新绑定于号码XXXXXXXXXXX上，请稍候
系统回复2：您已将持有的XX元17911IP业务重新绑定于号码XXXXXXXXXXX上，有效期至200XXXXX
五、业务流程
一、编写短信：长途区号固定电话号码发送到3100。即可对指定的固定电话充值话费。
二、系统回复1：您申请购买17911IP业务正在开通，优惠期间面值40元，实际消费20元,绑定至电话07712090XXX，请稍候。
三、系统回复2：“您购买40元17911IP业务已开通，绑定至号码07712090XXX，有效期至200XXXXX,实际消费20元,费用已从您手机帐户扣除”
四.如用户发送错误信息：系统回复：为座机充值请回复区号座机号码；直接购卡请回复1040；话费查询回复55#区号座机号码；改绑回复66#区号座机号码#新区号座机号码。
第二部分3100客服常见问题解答
1、什么是3100自助长话业务？
答：3100短信支付平台短信注册IP电话业务，即3100自助长话业务，是中国联通公司为中国联通移动用户提供的采用手机短信方式为广西区内固定电话用户进行IP长途话费注册并充值的服务。注册并充值后的固定电话通过17911一次拨号功能即可使用联通IP长途业务。
2、固定电话使用17911业务的拨号方法？
答：与人工注册的使用方法一样，采用一次拨号方式，被叫电话是固定电话的拨号方式是“17911+区号+固定电话号码”；被叫电话是移动电话的拨号方式是“17911+0+移动电话号码”。
3、每次充值的金额为多少？
答：用户每次充值的金额为40元。手机实际消费20元。
4、用户一天能充值几次？
答：固定电话充值次数不限。
5、能否对本地以外的固定电话进行充值？
答：可对广西省内的固定电话进行充值。
6、都可对哪些固定电话进行充值？铁通的电话和小灵通电话行吗？
答：3100自助长话业务只是对享用17911业务的用户，开通使用17911业务提供了又一便捷的服务手段，是目前人工注册等服务手段的一种补充。所以严格的说，只要能使用17911业务的固定电话均可进行充值。至于铁通的电话和小灵通电话能否进行注册充值，主要取决于当地联通公司是否与他们完成了互连互通，这部分电话能否使用17911长途业务。
7、为什么用户充值后，固定电话打不了17911长途？
答：充值完成后，固定电话打不了17911长途，一般来说主要是由以下3个原因造成的：1、用户拨号方法错误；2、尚未绑定开通；3、互连互通问题无法使用17911业务；4、该部电话已通过人工方式注册过17911业务。
8、充值的固定电话打不了17911长途怎么办？能不能取消并退费？
答：因为通过短信注册17911业务，实际上是现有的人工注册方式的一种补充。用户使用不了17911长途的解决方法，完全与用户通过人工注册遇到同样问题的解决方法一样。所不同的是通过短信注册时绑定了费用，因为充值的20元钱已从手机中扣除，并充值到了固定电话，所以无法进行退费。
9、从客服的帐务系统上看，扣掉用户的20元是购买费用，是否每月都扣用户20元钱？
答：不是，用户只有发生购买17911IP业务时扣除金额。
10、每项服务的信息费是多少钱？
答：此业务非信息服务，而是实际销售的费用
- 用户上行通信费0.1元，下行免费。
- 用户充值成功按购买卡当时金额扣除相应费用。
11、用户能否进行改绑？每次改绑转移的话费面值是多少？
答：发送66#电话号码1#电话号码2至3100进行改绑，解除由本手机为电话1所做的最后一次绑定的IP卡，将其绑定到电话号码2上。如最后的IP话费余额已经用完，则将不再能进行绑定
12、注册过程中如已收取用户20元购卡费，但经查业务并未开通，如何处理。
答：目前系统设计的体系结构，是智能网先根据用户的上行请求进行绑卡，绑定成功后再发送下行信息对用户进行扣费，所以不会出现扣了用户20元钱，业务并未开通的情况。如果是由于互联互通问题或者该部固定电话已被电信公司绑定了IP直通车业务，无法使用17911业务时，请用户与电信公司联系取消IP直通车业务，或对绑定的该部电话进行改绑。
13、用户查询话费是所指定电话号码上的IP话费吗？
答：查询话费只能检查由本部手机为此电话号码所充的IP卡话费。如此电话中包含其它手机为此电话进行的话费绑定或充值，则费用不在查询之列。
14、3100自助长话业务是长期的服务业务吗？
答：是。
15、充值的话费有效期是多长时间？
答：每次充值的有效期一年。
16、已经绑定17911卡的固定电话用户如何使用此业务？
答：已经绑定过17911卡的固定电话用户，在使用电子卡充值时将会对绑定在此固定电话上的17911卡充值。
17、客服遇到问题需要咨询，联系电话是多少？
答：10010 或13391750707 |
